Código De Prácticas Comerciales
CTC TELECOM SA DE CV
El presente Código tiene como finalidad facilitar la comprensión de las políticas comerciales puestas a disposición de clientes y empleados, definiendo servicios, coberturas, tarifas, contrataciones y medios de atención.
1. Documentos Relevantes
- 1.1
Título de Concesión
Otorgado por el IFT para la prestación de servicios.
- 1.2
Código de Prácticas Comerciales
Reglas y políticas de operación frente al usuario.
- 1.3
Contrato Tipo
Formato autorizado por PROFECO e IFT.
- 1.4
Tarifas al Público
Precios debidamente inscritos ante el IFT.
- 1.5
Aviso de Privacidad
Protección y uso de la información del usuario.
2. Servicios Públicos de Telecomunicaciones
Incluye el Servicio Público de Televisión Restringida por Cable y servicios de transmisión de información regulados por la Ley Federal de Telecomunicaciones.
3. Servicios
3.1.- Paquetes de Servicio: Los paquetes de servicios y las correspondientes tarifas aplicables se publicarán en nuestra página Web www.ctctelecom.com.mx y estarán disponibles en el Registro Público de Telecomunicaciones del IFT.
3.2.- Cobertura de Servicios: CTC TELECOM SA DE CV sólo podrá prestar el servicio en las poblaciones en las que cuente con infraestructura propia y/o arrendada que permita la prestación de los servicios, cumpliendo con la legislación aplicable.
3.3.- Disponibilidad de Servicio: El servicio estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. En caso de interrupción, el Suscriptor deberá contactar al “Centro de Atención a Clientes” para levantar un reporte.
4. Regulación Aplicable
Los Servicios están sujetos a las condiciones establecidas en su Título de Concesión, la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección al Consumidor y normativa expedida por el IFT y la PROFECO.
5. Contrato Tipo
Consiste en el contrato de adhesión registrado ante la PROFECO y aprobado por el IFT. Los servicios pueden solicitarse a través de representantes de ventas asignados o directamente en oficinas.
Nota Importante: El Suscriptor tiene el derecho de contratar servicios adicionales siempre y cuando se encuentre al corriente en sus pagos.
6. Costos y Forma de Pago
- Periodo de pago: Durante los primeros 10 días hábiles de cada mes.
- Corte de servicio: Los días 11 de cada mes.
| Datos Bancarios | Detalle |
|---|---|
| Banco | BBVA |
| Cuenta | 012140413 |
| CLABE | 012180001214041131 |
| Moneda | Nacional (MXN) |
7. Fallas y Reparaciones
CTC TELECOM SA DE CV atenderá reportes las 24 horas. El proceso incluye identificación del usuario, revisión técnica y visita para reparación si es necesario.
8. Medios de Contacto
- Oficinas: Av. Paseo de la Reforma 291, Int. 2601, Col. Cuauhtémoc, CDMX.
- Email: informacion@ctctelecom.com.mx
- Teléfono: 55 8880 8383
9. Contrataciones
- Directamente en Oficina.
- Teléfono: 55 8880 8383
- WhatsApp: 55 7510 4961
- Web: www.ctctelecom.com.mx
10. Instalación
El personal técnico acudirá debidamente uniformado e identificado. La fecha y hora se pactará previamente y se confirmará vía telefónica o correo electrónico.
11. Protección de Datos
El personal tiene estrictamente prohibido proporcionar información de los clientes a terceros, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
12. Cancelación del Servicio
Por falta de pago
El Concesionario podrá suspender los servicios ante cualquier adeudo no liquidado tras el aviso correspondiente.
Por voluntad del Suscriptor
Siempre que esté al corriente en sus pagos, el cliente puede terminar el contrato notificando con 30 días naturales de anticipación.
13. Directorio de Atención
| Acción | Medio / Teléfono | Horarios |
|---|---|---|
| Información, Precios y Oficinas | www.ctctelecom.com.mx | 24 / 7 hrs |
| Reportes e Instalación | 55 8880 8383 | 9:00 hrs – 21:00 hrs |