Código De Prácticas Comerciales
SERVICIOS GIGA BEST, S.A.P.I. DE C.V.
El presente Código de Prácticas Comerciales tiene como finalidad facilitar la comprensión y aplicación de las políticas y prácticas comerciales que se ponen a disposición de nuestros clientes y colaboradores, para la definición de servicios, coberturas, políticas tarifarias, contrataciones, interrupciones del servicio, cancelaciones, formas de pago y medios de atención al cliente, incluyendo facturación, pagos, quejas, resolución de disputas y solicitudes de servicio técnico.
1. Documentos Relevantes
- 1.1
Título de Concesión
Documento otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones que autoriza al concesionario a prestar servicios públicos de telecomunicaciones.
- 1.2
Código de Prácticas Comerciales
Documento que contiene las reglas y políticas de operación del concesionario, así como sus obligaciones frente al usuario.
- 1.3
Aviso de Privacidad
Documento que describe la información recabada del usuario, su tratamiento y los mecanismos para su modificación o cancelación.
2. Servicios Públicos de Telecomunicaciones
Son servicios de comunicación y transmisión de información a distancia que requieren concesión o autorización conforme a la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
2.1. Servicio de Televisión Restringida por Cable
Consiste en la transmisión de programación televisiva mediante el pago periódico de cuotas aplicables.
3. Servicios
3.1. Paquetes de Servicio
Disponibles en www.ctctelecom.com.mx y en el Registro Público de Telecomunicaciones del IFT.
3.2. Cobertura
El servicio se prestará únicamente en zonas con infraestructura propia o arrendada.
3.3. Disponibilidad
El servicio opera 24/7; sin embargo, factores externos pueden afectar temporalmente su desempeño.
4. Regulación Aplicable
Los servicios se rigen por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativas aplicables.
5. Contrato Tipo
Contrato registrado ante PROFECO e IFT. El suscriptor puede contratar servicios adicionales siempre que esté al corriente en sus pagos.
6. Costos y Forma de Pago
Condiciones Generales
- Pago dentro de los primeros 10 días hábiles del mes.
- Corte el día 11 de cada mes.
- Pago vía depósito bancario en BBVA.
6.1. Tarifas
Registradas ante el IFT y notificadas previamente en caso de cambios.
6.2. Falta de Pago
Se notificará al cliente y, en caso de incumplimiento, se suspenderá el servicio.
6.3. Promociones
Aplicables únicamente a clientes sin adeudos pendientes.
7. Fallas y Reparaciones
Atención disponible 24/7.
- Recepción del reporte
- Análisis técnico
- Visita de reparación
- Registro final
8. Servicios al Cliente
Incluye la gestión de trámites administrativos y operativos:
- Cambio de domicilio
- Modificación de servicios
- Cancelaciones
9. Medios de Contacto
- Oficinas:Av. Paseo de la Reforma 291, CDMX
- Correo:informacion@ctctelecom.com.mx
- Teléfono:55 8880 8383
10. Contrataciones
Disponibles a través de los siguientes canales:
11. Instalación
Se agenda previamente y el personal técnico se identifica oficialmente en cada visita.
12. Garantías
En caso de equipo en comodato, se podrá solicitar un depósito reembolsable según los términos del contrato.
13. Cancelación del Servicio
El servicio podrá suspenderse por falta de pago. El usuario puede cancelar sin penalización con 30 días de anticipación, estando al corriente en sus pagos.
14. Protección de Datos
El concesionario garantiza la protección de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.