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CTC Telecom

Código De Prácticas Comerciales Servicios Giga Best, S.A.P.I. De C.V.

El presente Código tiene como finalidad facilitar la comprensión de las políticas comerciales puestas a disposición de clientes y empleados, definiendo servicios, coberturas, tarifas, contrataciones y medios de atención.

1. Documentos Relevantes.

  • 1.1. Título de Concesión: Otorgado por el IFT para la prestación de servicios.
  • 1.2. Código de Prácticas Comerciales: Reglas y políticas de operación frente al usuario.
  • 1.3. Contrato Tipo: Formato autorizado por PROFECO e IFT.
  • 1.4. Tarifas al Público: Precios debidamente inscritos ante el IFT.
  • 1.5. Aviso de Privacidad: Protección y uso de la información del usuario.

2. Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

Incluye el Servicio Público de Televisión Restringida por Cable y servicios de transmisión de información regulados por la Ley Federal de Telecomunicaciones.

3. Servicios.

3.1.- Paquetes de Servicio. Los paquetes de servicios y las correspondientes tarifas aplicables se publicarán en nuestra página Web www.ctctelecom.com.mx y, de igual manera, estarán disponibles en el Registro Público de Telecomunicaciones del IFT.
3.2.- Cobertura de Servicios. CTC Telecom sólo podrá prestar el servicio en las poblaciones en las que cuente con infraestructura propia y/o arrendada a concesionarios que permita la prestación de los servicios objeto de la Autorización, cumpliendo con la legislación aplicable y en los términos que se establecen en el Contrato de Servicio.
3.3.- Disponibilidad de Servicio. Muchos factores afectan la velocidad de transmisión; fenómenos naturales, eventos políticos o sociales, entre otros, afectan la disponibilidad de recursos de las redes de transmisión. Por lo tanto, las condiciones de operación ideal pueden verse mermadas, provocando una saturación momentánea que derivará en una percepción de ralentización del Servicio por parte del Suscriptor.
El servicio que se provea al Suscriptor estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. CTC Telecom supervisará la prestación del servicio las 24 horas del día. En caso de interrupción del servicio, el Suscriptor deberá contactar al “Centro de Atención a Clientes” para levantar un reporte telefónico y que se proceda al restablecimiento del Servicio.

4. Regulación Aplicable.

Los Servicios del Concesionario están sujetos a las condiciones establecidas en su Título de Concesión, la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación y normas aplicables, incluyendo especialmente la normativa expedida por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

5.- Contrato Tipo.

Consiste en el contrato que el Concesionario celebra con los usuarios finales (consumidores). Dicho contrato está debidamente registrado en el Registro de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y aprobado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Los Servicios pueden solicitarse a nombre del Suscriptor a través de los representantes de ventas asignados por el Concesionario para este efecto; así mismo, el Suscriptor puede contactar al Concesionario acudiendo directamente a cualquiera de sus oficinas de la región asignada.

El contrato de Servicios puede incluir, más no obligadamente, órdenes de nuevos Servicios, adiciones, cambios o eliminación de Servicios que se estén prestando, cambios administrativos a una cuenta del Suscriptor, o la solicitud para contratar nuevos Servicios.

Nota Importante: El Suscriptor tiene el derecho de adquirir y/o contratar Servicios adicionales a los actuales, siempre y cuando se encuentre al corriente en sus pagos por el Servicio.

6. Costos y Forma de Pago.

• Periodo de pago: El pago se realizará durante los primeros 10 días hábiles de cada mes.

• Corte de servicio: Los cortes se efectúan los días 11 de cada mes.

Depósito Bancario

Banco: BBVA

Cuenta: 012140413

CLABE: 012180001214041131

* Pagos en moneda nacional.

7. Fallas y Reparaciones.

El concesionario atenderá reportes las 24 horas. El proceso incluye identificación del usuario, revisión técnica (CRC o Red externa) y visita para reparación si es necesario.

9. Medios de Contacto.

Información de Contacto

📍 Oficinas:
Av. Paseo de la Reforma 291, Int. 2601, Col. San Gabriel, Álvaro Obregón, CDMX.
📞 Teléfono: 55 8880 8383

10.- Contrataciones.

Los interesados en adquirir los servicios podrán hacerlo a través de los siguientes medios:

CTC Telecom prestará el Servicio al Suscriptor según los términos y condiciones pactados en el Contrato.

El Servicio se regirá por el clausulado del Contrato, Anexos y/u Orden de Instalación que suscriban las Partes, además de la legislación aplicable. En cada Contrato se establecerá el nombre del servicio contratado, la forma de pago y la contraprestación correspondiente a dicho servicio.

La contratación de los Servicios puede incluir la solicitud de servicios adicionales, cambios o eliminación de Servicios que se estén prestando, u órdenes de cambios administrativos a una cuenta del Suscriptor.

11. Instalación.

Personal técnico acudirá debidamente uniformado e identificado. La fecha y hora se pactará previamente y se confirmará vía telefónica o correo electrónico.

12. Protección de Datos.

El personal tiene estrictamente prohibido proporcionar información de los clientes a terceros. El Concesionario se obliga a la protección de datos en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

13.- Cancelación del Servicio.

El Concesionario podrá suspender los Servicios sin responsabilidad a su cargo y sin necesidad de dar aviso previo cuando el Suscriptor presente cualquier adeudo derivado de la prestación de los Servicios que no haya sido liquidado tras el aviso correspondiente.

Se podrán poner a disposición de una agencia externa de cobro las cuentas vencidas y no pagadas. En dicho caso, el Suscriptor será responsable de cualquier gasto en el que se incurra a causa de la recuperación de estos adeudos, además del monto principal y los intereses aplicables de las facturas.

El Suscriptor, siempre y cuando se encuentre al corriente en sus pagos, tendrá el derecho de terminar anticipadamente el contrato de prestación de Servicios sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial o administrativa, notificando con al menos treinta días naturales de anticipación a la fecha solicitada de terminación.

14. Directorio de Atención.

Con el objeto de facilitar a nuestros usuarios los medios de contacto suficientes para la atención remota o personalizada, se ponen a su disposición los siguientes medios y establecimientos:

Acción Teléfono / Web Dirección de Contacto Horarios
Información general, Precios, Plazos y Oficinas www.ctctelecom.com.mx Página Web 24 / 7 hrs
Reportes de Servicio e Instalación 55 8880 8383 Centro de Atención 9:00 hrs – 21:00 hrs